Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Big Bunny

Trong toàn bộ tài liệu điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau: "BigBunny", "chúng tôi" hoặc "nền tảng" chỉ website tại bigbunny.ws và toàn bộ dịch vụ liên quan. "Người dùng", "bạn" hoặc "người chơi" chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký và sử dụng dịch vụ của BigBunny.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập BigBunny bằng mọi thiết bị – máy tính, điện thoại, máy tính bảng – qua bất kỳ trình duyệt hay ứng dụng nào. Bằng việc hoàn tất đăng ký, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong văn bản này.

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ của BigBunny, bạn phải hoàn tất đăng ký tài khoản với thông tin chính xác và đầy đủ. Mọi thông tin cung cấp khi đăng ký phải là thật, cập nhật và có thể xác minh.

Điều kiện bắt buộc để mở tài khoản:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký
• Không phải đối tượng bị hạn chế theo quy định pháp luật tại khu vực cư trú
• Chưa từng bị BigBunny đóng tài khoản vì vi phạm trước đó
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) đang có hiệu lực
• Chỉ đăng ký một tài khoản duy nhất – không tạo thêm tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập của mình. BigBunny sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua email, tin nhắn, hay chat hỗ trợ. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ ngay lập tức để khóa tài khoản tạm thời.

BigBunny áp dụng quy trình Xác minh Danh tính (Know Your Customer – KYC) nhằm ngăn chặn gian lận, rửa tiền và bảo vệ toàn bộ cộng đồng người chơi. Xác minh được yêu cầu một lần duy nhất và chỉ khi bạn thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi tổng số tiền rút vượt ngưỡng nhất định.

Tài liệu KYC cơ bản thường yêu cầu:

• Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân còn hiệu lực (mặt trước và sau)
• Ảnh selfie kèm giấy tờ tùy thân
• Chứng minh phương thức thanh toán (ảnh chụp ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng)

Thông tin KYC của bạn được bảo mật theo chính sách bảo mật của BigBunny và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích tuân thủ pháp lý.

BigBunny hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng VND và không có phí từ phía BigBunny.

Tiền rút phải được hoàn trả về đúng phương thức đã dùng để nạp tiền ban đầu. Trong trường hợp phương thức nạp không hỗ trợ nhận tiền, BigBunny sẽ liên hệ người dùng để thỏa thuận phương thức rút thay thế sau khi hoàn thành xác minh KYC.

Tất cả cược được đặt tại BigBunny được xem là hợp lệ khi nhận được xác nhận từ hệ thống. Người chơi chịu trách nhiệm kiểm tra thông tin cược trước khi xác nhận – BigBunny không chấp nhận yêu cầu hủy cược đã được xác nhận thành công, trừ các trường hợp được quy định rõ trong chính sách thể thao.

• Cược hợp lệ chỉ khi tài khoản có đủ số dư tại thời điểm đặt
• Kết quả được xác định bởi hệ thống BigBunny và là kết quả cuối cùng
• Lỗi hiển thị tỷ lệ kèo do sự cố kỹ thuật có thể dẫn đến hủy cược và hoàn tiền
• Trong cá cược thể thao, trận bị hoãn/hủy sẽ được xử lý theo chính sách từng môn
• BigBunny có quyền hủy bất kỳ cược nào có dấu hiệu gian lận hoặc lợi dụng lỗi hệ thống

Mọi tranh chấp về kết quả cược phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố. Sau thời gian này, kết quả được xem là đã chấp nhận và không thể khiếu nại.

BigBunny cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi cho người chơi mới và thành viên hiện tại. Mỗi khuyến mãi có điều khoản riêng được công bố rõ ràng trong trang khuyến mãi tương ứng. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi loại thưởng:

• Điều kiện hoàn cược (Wagering Requirement): Số lần bạn cần cược tổng cộng trước khi rút tiền thưởng. Ví dụ: thưởng 500.000 ₫ với WR 20x nghĩa là bạn cần đặt cược tổng 10.000.000 ₫ trước khi rút phần thưởng đó.
• Mỗi tài khoản chỉ nhận một lần mỗi loại khuyến mãi chào mừng – không thể nhận lại sau khi đã dùng
• Tiền thưởng không được chuyển khoản hay trao cho tài khoản khác
• BigBunny có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện vi phạm hoặc lợi dụng khuyến mãi
• Thưởng có thời hạn sử dụng – hết hạn mà chưa hoàn thành điều kiện, thưởng sẽ tự động hủy

Để bảo vệ tính công bằng cho toàn bộ cộng đồng người chơi tại BigBunny, các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn:

• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi chào mừng hoặc qua mặt giới hạn cược
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay công cụ kỹ thuật để can thiệp vào kết quả game
• Rửa tiền hoặc sử dụng BigBunny cho mục đích tài chính bất hợp pháp
• Chia sẻ hoặc bán tài khoản cho người khác
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất hợp pháp
• Cấu kết với người chơi khác để thao túng kết quả (collusion)
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc KYC

BigBunny cung cấp nền tảng trò chơi theo nguyên tắc "như hiện có" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo nền tảng hoạt động không gián đoạn 100% mọi lúc, đặc biệt trong các tình huống bất khả kháng như sự cố điện, thảm họa thiên nhiên hoặc tấn công mạng từ bên thứ ba.

BigBunny không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Tổn thất phát sinh từ việc người chơi không bảo mật thông tin tài khoản
• Quyết định đặt cược của người chơi và hậu quả tài chính liên quan
• Gián đoạn kết nối từ phía nhà cung cấp dịch vụ internet của người dùng
• Chênh lệch múi giờ ảnh hưởng đến việc đặt cược trước trận thể thao

BigBunny tin rằng giải trí lành mạnh xuất phát từ sự kiểm soát chủ động. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ giúp người chơi quản lý thói quen cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn cược: Hạn chế số tiền cược tối đa trong một khoảng thời gian
• Thời gian thư giãn (Cool-off): Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Đóng tài khoản trong 6 tháng đến 5 năm
• Nhắc nhở thời gian: Thông báo tự động sau mỗi 1–4 giờ chơi liên tục

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề với cờ bạc, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ BigBunny để được hỗ trợ thiết lập công cụ kiểm soát phù hợp. Trang Chơi game có trách nhiệm của chúng tôi cung cấp thêm thông tin và nguồn lực hỗ trợ.

Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

BigBunny có quyền đình chỉ tài khoản tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này
• Hoạt động đáng ngờ liên quan đến rửa tiền hoặc gian lận
• Không hoàn thành xác minh KYC trong thời hạn yêu cầu
• Yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, BigBunny sẽ thông báo lý do qua email đã đăng ký. Người chơi có quyền khiếu nại quyết định trong vòng 30 ngày.

BigBunny có quyền cập nhật điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký và thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực được xem là bạn đã chấp nhận điều khoản mới. Nếu không đồng ý, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực mà không bị ảnh hưởng bất lợi.

Nếu bạn có câu hỏi, khiếu nại hoặc cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, đội ngũ BigBunny sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh sau:

• Live Chat tiếng Việt: Trực tiếp trong tài khoản – hoạt động 24/7, phản hồi trong dưới 2 phút
• Email: support@bigbunny.ws – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
• Khiếu nại chính thức: Gửi email với tiêu đề "[KHIẾU NẠI]" để được ưu tiên xử lý trong 48 giờ

Với các tranh chấp không thể giải quyết thông qua bộ phận hỗ trợ, BigBunny cam kết chuyển lên cấp quản lý cấp cao xem xét trong vòng 5 ngày làm việc và phản hồi bằng văn bản.

Để biết thêm về các quyền của bạn với tư cách người chơi và các nguồn lực hỗ trợ độc lập, hãy truy cập trang Chơi game có trách nhiệm của BigBunny.